問題：什麼是SFA？SFA是什麼意思？
SFA(銷售能力自動化)是CRM客戶關系管理系統的一個業務組件。SFA是在銷售過程中,針對每一個客戶、每一個銷售機會、基於每一個人員行動的科學、量化的管理；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效銷售規范、實現團隊協同工作。SFA在歐美地區已有10多年的應用歷史，是企業銷售管理的基本工具。
銷售不僅是對銷售機會的跟蹤，更包括銷售線索的管理、目標客戶的識別、銷售機會的培育與挖掘、銷售機會的跟蹤、訂單的執行、客戶關系的維護等，是一個不斷循環的完整生命周期。處於不同狀態、不同階段的客戶有不同的需求, 滿足其需求所需的人員、方法是不同的。一個有效的銷售管理，其更重要的目標在於：準確瞭解客戶的具體狀態與階段，配置適合的手段、方法、人員，有效地滿足客戶的需求，從而推動客戶生命階段的發展、提高整體銷售能力和銷售業績。SFA能夠全程管理客戶與相關銷售機會的發展過程(文章來源：股市學習網http://www.10Huang.CN)。